Маркетингийн салбар дахь технологийн шинэчлэл: Компаниуд ямар чиг хандлагыг дагаж байна вэ?

Орчин үеийн хэрэглэгчийн хүлээлт, технологийн хурдтай өөрчлөлт маркетингийн салбарыг сууриар нь шинэчилж байна. Өмнө нь зонхилж байсан уламжлалт маркетингийн арга барилууд өнөөдөр автоматжуулалт, хиймэл оюун ухаан, өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргалт зэрэг дэвшилтэт технологид суурилсан аргачлалд аажмаар шилжсээр байна.

Энэ нийтлэлд бид 2025 онд маркетингийн салбарт давамгайлж буй технологийн гол чиг хандлагууд болон компаниуд эдгээрийг хэрхэн ашиглаж буй талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлалаа.

1. Хиймэл оюун ухаан (AI) ба машин сургалтын технологи

Хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн зан төлөв, худалдан авалтын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, хэрэглэгч бүрт зориулсан хувь хүний онцлогт тохирсон санал, контент боловсруулж хүргэх гол технологи болон хөгжиж байна.

• Chatbot, виртуал туслахууд – хэрэглэгчтэй 24/7 харилцаж, хэрэглэгчийн асуултад автомат хариу өгөх, борлуулалтын үйл явцыг дэмжих.

• Recommendation system – хэрэглэгчийн өмнөх үйлдлүүд дээр үндэслэн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ санал болгох.

• AI-powered контент үүсгэгчид – богино хугацаанд чанартай контент боловсруулахад дэмжлэг үзүүлж байна.

Жишээ: Amazon болон Netflix зэрэг компаниуд хэрэглэгчийн өгөгдөл дээр тулгуурласан AI алгоритмыг ашиглан хувь хүний онцлогт нийцсэн бүтээгдэхүүнийг санал болгох системийг амжилттай хэрэгжүүлж байна.

2. Маркетингийн автоматжуулалт

Маркетингийн автоматжуулалтын технологи нь хэрэглэгч бүрийн харилцагчийн аяллын (customer journey) дагуу, хуваарийн дагуу, үр дүнтэй харилцах боломжийг олгодог.

• Имэйл, SMS, мэдэгдэл зэргийг автоматаар илгээж, хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүлэх.

• CRM системтэй уялдан ажиллах автомат хариу үйлдэл бүхий кампанит ажлууд.

• “Lead nurturing” буюу борлуулалтад бэлэн бус хэрэглэгчийг аажмаар сонирхолтой болгох алхам бүрийг системчилэх.

Жишээ: HubSpot, ActiveCampaign, Mailchimp зэрэг платформууд автоматжуулалт ашиглан жижиг, дунд бизнесүүдийн үр ашгийг эрс өсгөж байна.

3. Өгөгдөлд суурилсан маркетинг (Data-Driven Marketing)

Маркетингийн шийдвэрүүдийг бодит өгөгдөл дээр үндэслэх нь илүү үр дүнтэй стратеги боловсруулах, үр дүнг нарийн хэмжих үндэс болж байна.

• Google Analytics, Meta Business Suite, CRM системүүд зэрэг нь хэрэглэгчийн зан төлөв, сонирхол, худалдан авалт доторх задарлыг тодорхой харуулдаг.

• A/B тестлэлт болон хэрэглэгчийн үйлдэлд суурилсан туршилтууд нь аль контент илүү үр дүнтэй байгааг бодитоор харьцуулж үнэлэх боломж олгодог.

4. Хувийн тохиргоо (Personalization)

Тухайн хэрэглэгчийн нас, байршил, сонирхол, худалдан авалтын түүх зэрэгт суурилан контентыг илүү хувийн болгож хүргэх нь маркетингийн үр нөлөөг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлдэг.

• Динамик агуулга (Dynamic content) – вэбсайт болон имэйлд хэрэглэгч бүрт тохирсон өөр өөр контент харуулах.

• Зан чанарт тулгуурлах (Behavioral targeting) – хэрэглэгчийн өмнөх үйлдэл дээр тулгуурлан дараагийн алхмыг тодорхойлох.

Судалгаагаар хэрэглэгчийн түүхийг өөрт нь зориулж хувийнжуулсан тохиолдолд худалдан авалтын магадлал 80%-иар нэмэгддэг гэсэн үр дүн бий.

5. Видео контент, ялангуяа богино хэмжээний видео (Facebook, Instagram Reels)

TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts зэрэг платформуудын хэрэглээ хурдацтай нэмэгдэж байгаа нь богино, хурдан ойлгогдох видео контентын эрин үеийг эхлүүлээд байна.

• Брэнд танилцуулга, хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, бүтээгдэхүүний зааварчилгаа гэх мэт төрөл бүрийн контентыг богино хэлбэрээр бэлтгэхэд тохиромжтой.

• Хэрэглэгчдийн анхаарал тогтоох хугацаа богиноссон тул видео контент бол брэндийн сэтгэлд хоногшуулах хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл юм.

Жишээ: Томоохон брендүүдээс эхлээд жижиг бизнесүүд бүгд энэхүү аргыг ашиглан зар сурталчилгаагаа явуулж байгаа билээ.

6. Augmented Reality (AR) ба Virtual Reality (VR)

AR/VR технологи нь хэрэглэгчидтэй илүү интерактив, шинэлэг байдлаар харилцах шинэ боломжийг нээж байна.

• AR туршилт – хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг виртуал орчинд “туршиж үзэх”.

• Виртуал showroom – хэрэглэгчдийг бодит байршилд очихгүйгээр бүтээгдэхүүнтэй танилцуулах боломж.

Жишээ: IKEA Place апп хэрэглэгчдэд тавилга байршуулж үзэх боломжийг олгож, худалдан авалтын итгэл төрүүлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулж байна.

7. Influencer маркетингийн хувьсал

Сүүлийн жилүүдэд алдартай инфлюэнсэрүүдээс илүүтэй микро (1,000 – 100,000 дагагчтай) болон нано (1,000 хүртэлх дагагчтай) инфлюэнсэрүүд илүү өндөр эрэлттэй байгаагаас гадна зорилтот хэрэглэгчидтэй харьцах үр дүнтэй сувгууд болж байна.

• Итгэл төрүүлэхүйц санал, бодит туршлага харуулсан контент.

• Брэндийн мессежийг органик хэлбэрээр хэрэглэгчдэд хүргэх шинэ арга.

Үүнээс дүгнэхэд...

Маркетингийн технологи маш хурдацтай өөрчлөгдөж байгаа нь компаниудаас илүү уян хатан, өгөгдөлд суурилсан, хэрэглэгч төвтэй шийдвэр гаргалтыг шаардаж байна. Эдгээр чиг хандлагуудыг стратегидаа нэвтрүүлсэн компаниуд л зах зээлийн өрсөлдөөнд илүү хүчтэй байр суурь эзэлж, хэрэглэгчийн урт хугацааны итгэлцлийг бий болгож чадна.