Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргалтад AI хэрхэн нөлөөлж байна вэ?

Хэт хувийн санал — “Чиний бодлоос түрүүлээд мэддэг найз шиг”

2025 оны Nielsen-ийн судалгаагаар маркетеруудын ихэнх нь AI-г хэрэглэгчтэйгээ шууд холбогдох, зөв цагт зөв санал хүргэх хамгийн хүчтэй зэвсэг гэж үзэж байна. Энэ нь хэрэглэгчийн “судлах → эргэлзэх → сонгох” гэсэн урт аяллыг бараг л нэг товшилтоор багасгажээ.McKinsey-ын тоо баримтаар: зөв цагийн зөв санал нь борлуулалтыг 1–2% өсгөж, ашигт ажиллагааг 1–3%-иар нэмдэг. Бага мэт боловч нийт дүнгээр бодоход хэт хувийн жижигхэн “шидэт түлхүүр” нь их мөнгө болж хувирдаг.

Урьдчилан таамаглах ухаан — “Чиний юу хүсэхийг мэддэг мэргэн буурал шиг”

Deloitte-ийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 53% нь аль хэдийн GenAI-г байнга ашиглаж эхэлсэн байна (2024 онд 38% байсан). Энэ нь бизнесүүдийг “дараагийн хаягдалгүй санал”-ыг тооцоолж хүргэдэг болгожээ.Таамаглалт оноо (propensity), тэргүүлэх харилцагчийн эрэмбэ (lead scoring) зэрэг нь AI-тай хослохоороо “бага зардлаар том өсөлт” өгч байна.

Чатбот ба дууны интерфэйс — “Чатлаад л шууд захиалчих”

Өнөөдөр хүмүүс хурдан хариу хүсдэг. Чатбот сайн туршлага өгвөл “асуулт → хариулт → захиалга” гурвыг нэг мөчлөгт хийж орхино. HubSpot, Salesforce-ийн дүгнэлтээр хэрэглэгчдийн тал нь чатботоор бүрэн худалдан авалт хийхэд бэлэн. Яриа ухаалаг болох тусам хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж давхар өснө.

Динамик үнэ — “Үнэ чинь амьсгалж байна”

AI нь эрэлт, цаг, байршил, хэрэглэгчийн сонирхлыг тооцоолж бодит цагт үнийг өөрчилдөг. Онгоцны тийз, такси апп-д энэ аль хэдийн хэвийн үзэгдэл.Энэ нь “Үнэ үргэлж ийм байдаг” гэсэн төсөөллийг эвдэж, хүмүүсийг FOMO-гийн (алдах вий гэсэн айдас) хүчээр хурдан шийдвэр гаргахад түлхдэг. Гэхдээ үнээ байнга савлуулбал “шударга биш” гэх сөрөг хандлага түргэн тархах эрсдэлтэй.

AR/VR ба визуал хайлт — “Энд тавиад үз, таалагдвал ав”

3D загвар, AR-тай бүтээгдэхүүн хэрэглэгчийг эргэлзээгүй болгодог. Shopify-ийн жишээ: AR хэрэглэсэн үед сагсны хөрвөлт 3%-иар, захиалгын хөрвөлт 40%-иар өсөж, буцаалт 5%-иар буурчээ.Google-ийн Lens, Circle to Search зэрэг нь “нүдээр харсан зүйлээ” шууд хайж, бараг шууд авах шийдвэр гаргахад тусалж байна.

Итгэл ба хүний оролцоо — “AI сайн ч, хүн бүрэн мартагдаагүй”

AI-д итгэх хандлага өсөж байгаа ч хэрэглэгчид ил тод байдал, өгөгдлийн нууцлал, шударга байдлыг нэхсээр. Edelman-ийн судалгаагаар AI-д итгэл яг “эргэлтийн цэг”-т ирээд байна.AI нь инфлюсерээс ялгаатайгаар “саармаг зуучлагч” болж харагдаж, хэрэглэгчид зөвлөгөөг нь илүү сонсох хандлага ажиглагдаж байна.

Боломжууд

✅ Хэрэглэгчийн аяллыг богиносгож, хайлт → шийдвэрийн хоорондох үрэлтийг багасгах

✅ Маркетинг ба үнэ тогтоолтыг илүү оновчтой болгох

✅ AR/визуал туршилтаар буцаалтыг багасгах

✅ DOOH (дижитал дэлгэцийн сурталчилгаа)-г ашиглан офлайнаас онлайны худалдан авалт руу шууд шилжүүлэх

Сорилтууд

⚠️ Өгөгдлийн нууцлал, шударга байдал алдагдвал хурдан сөрөг PR дагуулна

⚠️ Динамик үнэ шударга бус мэт санагдвал эсэргүүцэл үүснэ

⚠️ Зарим зах зээлд AI-д итгэл бага хэвээр, зохицуулалтын болгоомж нэмэгдэж байна.

C-Level удирдлагад өгөх зөвлөмж

1. Зорилгоо тодорхойл: AI-г зөвхөн тодорхой KPI-д чиглүүл (орлого, CAC гэх мэт).

2. Ил тод бай: өгөгдлийн зөвшөөрөл, аудит, тайлбарлагдахуйц загвар ашигла.

3. Predict → Personalize → Present: Таамаглал → хувийн санал → шууд хүргэлт.

4. Үнэ хяналттай байг: Хэт савлуулалгүй, тайлбартай үнээ өөрчил.

5. AR туршилт хий: Том оврын бүтээгдэхүүнд хэрэглэгчийн эргэлзээг арилга.

6. Trust UX бүтээ: “Яагаад энэ санал ирэв?” гэдэг товч тайлбар, өгөгдөл ашиглалтын мэдээлэл, хүний туслахтай холбогдох сонголт оруул.

Дүгнэлт

AI бол хэрэглэгчийн шийдвэрийг “удаан алхамтай аялал”-аас “шууд шидэт товчлуур” болгож хувиргаж байна. Хэт хувийн санал, урьдчилсан таамаглал, чатбот, динамик үнэ, AR/визуал туршилт гээд бүгд нь хэрэглэгчийг шууд сонголт руу түлхэж байна.Гэхдээ тогтвортой амжилтын түлхүүр нь итгэл + шударга ёс + хүний оролцоо юм. Түр хугацааны өсөлтийг урт хугацааны үнэнч харилцаа болгох цорын ганц арга энэ.